21.10.2011
In urma publicarii comunicatului de presa al Comisiei de Supraveghere a Asigurarilor (CSA), in data de 19.10.2011, referitor la reclamatiile inregistrate in primele noua luni ale acestui an, aducem precizari privind activitatea de subscriere si lichidare a daunelor la Carpatica Asig :
„Primele 9 luni ale anului 2011 au fost benefice pentru Carpatica Asig, procentul politelor vandute fiind in crestere cu 23% comparativ cu aceeasi perioada a anului 2010.
Concomitent cu majorarea portofoliului de clienti, activitatea prioritara a companiei ramane imbunatatirea continua a relatiei cu asiguratii. Drept urmare, numarul de reclamatii este intr-o scadere progresiva, astfel ca in primul trimestru s-au inregistrat cu 13% mai putine fata de perioada similara a anului trecut, cu 23% in trimestrul urmator si cu 57% in trimestrul al treilea.
Evidentele indica un procent de circa 50% reclamatii neintemeiate, din totalul celor inregistrate, motivul formularii acestora fiind, pe de o parte, necunoasterea reglementarilor legale in vigoare, dar si tentativa de frauda, fenomen prezent pe piata asigurarilor din ce in ce mai des, aspect mentionat in comunicatele CSA si de ceilalati parteneri de pe piata asigurarilor.
In prezent, am implementat un sistem de monitorizare a reclamatiilor, care sa permita analiza si solutionarea favorabila a cazurilor in cel mai scurt timp, care isi dovedeste eficienta indeosebi la imbunatatirea relatiei cu persoanele pagubite.
Fiind o companie in permanenta dezvoltare, ne preocupa castigarea si mentinerea increderii clientilor si adaptarea produselor si serviciilor la nevoile pietei. Mai mult decat atat, invitam toti clientii sa apeleze cu incredere la oricare dintre sucursalele Carpatica Asig din tara pentru detalii despre solutionarea dosarelor, despre produsele de asigurarea si informatii despre campaniile si promotiile in desfasurare, sau sa acceseze site-ul www.carpaticaasig.ro, actualizat zilnic.
Asiguram colaboratorii si asiguratii ca principalele coordonate ale politicii societatii sunt imbunatirea sistemului de instrumentare a dosarelor, atentia acordata clientului si calitatea produselor promovate”.